Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Für Bestellungen, die über Welvoraa aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden, gilt eine Rückgabefrist von 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Die 40-tägige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabefrist von insgesamt 40 Kalendertagen nach den hierfür geltenden Bedingungen zurückgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen mit.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Sämtliches Zubehör, mitgelieferte Teile und sonstige Bestandteile sind nach Möglichkeit vollständig zurückzusenden.
Bei Beschädigungen, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder übermäßigen Gebrauchsspuren, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehen, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend mindern.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf. Wir teilen Ihnen anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung einschließlich etwaiger Kosten für ein Rücksendeetikett selbst.
Bei mangelhaften, beim Transport beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
5. Mängel und gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben durch diese Rückgaberichtlinie unberührt.
Für neue Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Liegt ein Sachmangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 3600 Windrush Pl, Montgomery, AL 36116, United States
Telefon: +1 (334) 482-6395
E-Mail-Adresse: solutions@welvoraa.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)