Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Überblick über unsere Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über welvoraa.com, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir bieten eine Rückgabefrist von 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
14-tägiges Widerrufsrecht und 40-tägige Rückgabefrist
Verbraucher in Deutschland haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Zeit dürfen Sie die Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Zusätzlich verlängern wir die Rückgabemöglichkeit auf insgesamt 40 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Ware innerhalb der verbleibenden Frist nach unseren freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.
Rückgabebedingungen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware vollständig und für eine Rückgabe geeignet sein. Zubehör und mitgelieferte Teile sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
Bei vom Kunden verursachten Schäden, fehlenden wichtigen Teilen oder deutlichen Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, kann sich der Erstattungsbetrag reduzieren.
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beim Transport beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Rückgabe und Kosten
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen die notwendigen Informationen für die Rückgabe zu.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen organisieren Sie die Rücksendung selbst und tragen die Rücksendekosten sowie die Kosten für das Rücksendeetikett. Falls entsprechende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, informieren wir Sie darüber.
Bei mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten für die Rücksendekosten die entsprechenden Widerrufsbedingungen.
Mängel an der Ware
Wenn ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Für neue Waren gelten in Deutschland grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte mit einer Frist von zwei Jahren ab Lieferung.
Je nach Fall bieten wir eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung an. Unsere freiwillige Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Kontakt
Für Rückgaben, Rückerstattungen oder Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3600 Windrush Pl, Montgomery, AL 36116, United States
Telefon: +1 (334) 482-6395
E-Mail-Adresse: solutions@welvoraa.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)